Tülikas, kuid vajalik: kuidas toovad kliendikaebused e-kaubanduse ettevõtetele kasu?

Et saada ülevaadet sellest, kuidas e-kaubanduse ettevõtted oma klientide vajadusi rahuldavad, on kasulik vaadata igapäevaselt saadud tagasisidet, mida tavaliselt antakse telefonikõne, e-posti või Facebookis arvustusena. Kliendikaebusi määratletakse tavaliselt kui täitmata ootusi, mis aitavad avastada klienditeeninduse või toote/teenuse kvaliteediga seotud puudujääke. Negatiivne tagasiside on vältimatu ja kuigi see ei pruugi esialgu tunduda julgustav, on selle saamine…